Qu’est-ce que la certification NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques ?
Ecrit sous l’impulsion et en partenariat avec la FNF (ex-CPFM), le référentiel NF Services Funéraires repose sur la Norme Européenne NF EN 15017 et garantit le respect des bonnes pratiques, grâce à un outil de pilotage spécifique au métier pour les professionnels, et une qualité de services constante pour les familles.
Le référentiel, développé par AFNOR Certification, a été rédigé en collaboration avec un comité représentant l’ensemble des acteurs de la profession (professionnels, utilisateurs, prescripteurs) donnant de la force et de la légitimité à la démarche. Le référentiel a été révisé en 2020, à nouveau avec l’implication des parties prenantes du secteur, afin d’être en phase avec l’évolution des besoins et de la réglementation de la profession, mais aussi à l’écoute des consommateurs.
Le référentiel se compose notamment d’une trentaine d’engagements de service qui couvrent tout le parcours familles / défunts, et des engagements spécifiques à l’organisation et au pilotage de qualité qui garantissent la pérennité de la qualité de service.
A qui s’adresse la certification NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques?
Il s’adresse aux entreprises de services funéraires, qu’elles soient publiques ou privées, qu’elle qu’en soit leur taille.
Lorsqu’une entreprise de services funéraires est certifiée « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques », cela signifie qu’elle est en conformité avec les exigences qualité du référentiel, et contrôlée par AFNOR Certification.
Une nouvelle reconnaissance pour la crémation
Dans sa nouvelle version publiée en novembre 2020, le référentiel de certification NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques a créé une gamme de services « Activités du crématorium » qui permet de valoriser la qualité de service délivrée par le personnel dans le cadre d’une crémation.
Elle propose 15 engagements de services spécifiques à la crémation sur les phases d’accueil des familles / proches, de préparation et de réalisation du service de crémation.
Pourquoi se lancer ?
La certification NF Services Funéraires et Organisation d’obsèques est un guide qui vous permet de structurer votre organisation, de proposer des services harmonisés et du même niveau de qualité dans tous vos établissements.
C’est également un outil managérial qui vous aide à mobiliser et fédérer vos équipes autour d’un projet commun. En outre, c’est un outil de progrès qui vous permet d’améliorer vos pratiques et pérenniser la qualité des services proposés.
In fine, la certification vous aide à améliorer la satisfaction de vos clients, à vous différencier et changer le regard sur le funéraire.
Comment faire pour obtenir la certification ?
Le référentiel de certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » est accessible sur simple demande.
A la lecture du référentiel, les entreprises peuvent faire un premier état des lieux de leurs pratiques par rapport aux exigences définies. Elles décèlent ainsi les ajustements ou éventuelles zones à risques, ce qui donnera lieu à la définition et à l’implémentation de processus dans leur organisation pour être en conformité.
Par la suite, l’audit de certification vient vérifier que l’organisation mise en place par l’entreprise respecte les engagements du référentiel.
Lorsqu’une entreprise de services funéraires est certifiée, elle peut arborer le logo « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » et dispose d’un certificat d’une durée de 3 ans renouvelable, sous réserve de réaliser un audit annuel.
Qui contacter ?
Mme Samira Bouzina
Ingénieure Certification AFNOR
01.41.62.80.28 – Samira.bouzina@afnor.org
Lien de la web conférence sur la norme NF Service Funéraire « Organisation d’obsèques » : https://attendee.gotowebinar.com/recording/4924137946931075078
A cette occasion, Samira Bouzina présente le référentiel et ses engagements.
Témoignages et retours d’expérience de certifiés NF Services funéraires et Organisation d’obsèques
Témoignage d’une auditrice sur le déroulé de l’audit.
